Гарантія.
На усі придбані товари ми даємо від 12 місяців гарантії, при дотриманні умов користування і монтажу. На деякі види товарів діє гарантія виробника (до 5-ти років). Гарантійний термін починає дію з моменту підписання Покупцем накладних або моменту постачання відповідного товару або в інші терміни, передбачені чинним законодавством України.
При виявленні пошкодженого товару, зв'яжіться з нашим менеджером для вирішення виниклої проблеми(ні в якому випадку не збираючи виріб), відправивши нам на електронну пошту(або Viber) цю інформацію:
- фото пошкоджених деталей.
- фото етикетки (від упаковки товару).
При прийомі товару до плати за нього треба обов'язково перевірити кількість пачок, комплектність, відсутність пошкоджених деталей. Для цього іноді потрібно акуратно розпакувати товар, при цьому не пошкодивши упаковку. Якщо виникли якісь претензії, або виявлені пошкоджені детали-обязательно зв'язатися з менеджером до плати за товар. У іншому випадку претензії по товару не приймаються.
У випадку якщо товар є недоукомплектованим належним чином або до товару не прикладені належні комплектуючі деталі, товар має фабричні недоліки, Продавець або Виробник зобов'язаний доукомплектувати товар або доставити комплект необхідних деталей за свій рахунок, або відшкодити вартість бракуючих елементів. Терміни усунення недоліків товару, обмовляються окремо, кінцеве рішення залишається за Продавцем.
Обов'язково зберігайте упаковку і етикетку від меблів до остаточного складання! У разі потреби заміни пошкодженого елементу на новий, виробник, або Продавець може зажадати повернути йому браковану деталь разом з упаковкою, в якій вона знаходилася, до надання нового елементу. Пошкоджена або бракована деталь повинна бути без ознак монтажу!
Рекламації приймаються тільки за наявності нашої накладної і накладної(етикетка, схема складання, лист комплектування) виробника на сам виріб.
Технологічні зміни конструкції, не вказані в схемах складання, браком не являються та виробником заздалегідь не повідомляються.
Причини рекламації з вини виробника:
- некомплектність виробу.
- недостача пачок.
- неякісні деталі.
-невідповідне свердління деталей.
Гарантія не поширюється:
- У разі механічних ушкоджень з вини замовника.
- Порушені правила і умови експлуатації меблів (перевантаження тощо).
- Відновлення, складання і ремонт меблів здійснювалися Покупцем самостійно.
- Була виконана сборка деталлю з уже присутнім дефектом.
- Меблі пошкоджені в результаті дії домашніх тварин, вогню, агресивних рідин, а також з ознаками недбалого користування.
- Змінена конструкція і розміри товару або комплектуючих Покупцем.
- Збіг гарантійний термін.
- Якщо є присутніми дефекти, які були повідомлені або відомі покупцеві до продажу і з причини, яких покупець отримав індивідуальну знижку.
У разі, коли під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості товару, виробник зобов'язаний в певний термін з дня отримання від Покупця згоди організувати проведення експертизи товару. Експертиза проводиться за рахунок виробника. Якщо у виведеннях експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару Покупцеві внаслідок порушення їм встановлених правил використання, зберігання або транспортування або дій третіх осіб, вимоги Покупця не підлягають задоволенню, Покупець зобов'язаний відшкодувати Виробникові витрати на проведення експертизи та додатковы транспортні витрати. У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, підтверджених укладенням експертизи, Покупець має право пропорційного зменшення вартості або вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний. Якщо виявлена одна(чи декілька) деталей з недоліками(браком), то здійснюється заміна тільки даної(даних) деталей, а не усього виробу.
Гарантійне обслуговування включає:
-проведення ремонтних робіт і заміну дефектних частин виробу;
-пропорціонального зменшення ціни;
-усунення недоліків товару за рахунок Продавця;
-выдшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Термін гарантії у такому разі подовжується на час знаходження виробу в ремонті.
Обмін і повернення
Відповідно до "Закону про захист прав споживача", Ви маєте право обміняти або повернути куплений у нас товар впродовж перших 14 днів після купівлі при дотриманні наступних умов:
- Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні, і не має слідів використання : подряпин, сколів, потертостей, ушкоджень деталей від вологості, інших ушкоджень.
- Товар не збирався і не монтувався, а також збережений його товарний вигляд.
- Збережена в цілості упаковка товару і усі її компоненти.
- Збережені комплектація товару, ярлики, інструкції і заводська маркіровка.
- Пред'явлений товарний чек і(чи) накладна покупки товару в нашому магазині, і документи що підтверджують доставку товару(декларація, документ пошти з датою доставки).
-всі витрати на доставку товару до нашого складу несе Покупець.
Розрахунок з Покупцем робиться виходячи з вартості товару на момент його купівлі. Якщо товар був придбаний з доставкою(заносом), то при поверненні товару вартість доставки(заносу) не повертається. До автомобіля доставки Покупець зобов'язаний принести товар самостійно, або сплатити послугу зносу. У разі неможливості повернути гроші в день повернення товару - гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.
Поверненню не підлягають товари, які відноситься до переліку товарів в додатку № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 :
-товари, виготовлені на замовлення (меблі з вибором тканини, корпусні меблі нестандартних розмірів і так далі).
-перо-пухові вироби, білизна постільна, матраци.
Зображення, представлені на сайті, надані офіційними виробниками товарів, відтінки матеріалів можуть відрізнятися від реальних, допустима погрішність в розмірах від 2 до 3 см (згідно ГОСТ 19917-93), що не є основою для повернення товару. Фабрики виготівники залишають за собою право вносити зміни в комплектацію, конструкцію і колірні відтінки виробів, які не впливають на їх основні функції і призначення. З метою постійного вдосконалення продукції відповідно до вимог ринку і згідно із законодавством, виробник залишає за собою право у будь-який момент вносити зміни в конструкцію представлених моделей меблів, не змінюючи їх загальних характеристик. Справжній колір меблів може відрізнятися від кольору на сайті, що викликано обмеженими можливостями фото. Ці умови не порушують ваших законних прав, наданих чинним законодавством України.